2017-10-11 16:11

英国拟修订宽带服务准则 切实整顿宽带接入服务网速

英国通信管制机构Ofcom近日透露,计划对2008年制定的《服务准则》进行再一次修订,以敦促宽带服务提供商缩小广告标称速率和实际速率的差距。

据悉,《服务准则》最近的一次修订是在两年前。Ofcom称,目前英国宽带服务提供商已“足够”遵守该准则,但是宽带服务实际速率与运营商的标称速率仍有明显差距,Ofcom称,《服务准则》仍有改善空间。Ofcom拟修订的内容包括:服务提供商应在签订合同前向用户告知实际服务速率的可能区间值,用户将被告知非高峰时段的最高速率、高峰时段的通常速率、高峰时段可能出现的最低速率等;如实际速率低于服务商保证的最低速率,用户有权无责解除合约,用户购买宽带服务时打包购买的电话和付费电视服务也可一并解约;将有线电视服务也纳入《服务准则》监督范围,该准则此前重点约束性能相对不够稳定的ADSL、FTTC等技术,修订后将把有线电视、全光网等相对更为稳定的宽带技术也涵盖在内。

根据Ofcom发布的最新报告,今年第二季度,英国电信和TalkTalk是英国投诉量最高的两大宽带服务商。英国电信表示,将在一个月内针对Ofcom提出的建议提升服务,一方面提前告知用户高峰时段可能的宽带速率,如果网速不达标允许用户无责解除合同。TalkTalk发言人也表示公司将持续与Ofcom合作,遵守相关规定。

此次修订建议目前已经进入征询阶段,截至今年11月10日。Ofcom称,针对准则修订的决定将在明年年初做出。

作者:晓镜   来源:人民邮电报
本评论 更新于:2017-10-18 16:42:45